Специальности, связанные с сервисом: кем работать после окончания направления «Сервис»

Существенное внимание в эпоху высокой мобильности отводится вопросу, касающемуся безопасности перемещений. Люди готовы отдавать немалые денежные средства за получение качественного сервиса в сфере транспорта, так как жизнь и здоровье является главной ценностью. Возникли потребности в наличии специалистов, в компетенции которых будут входить обязанности по организации и планированию транспортных услуг, касающиеся перевозки пассажиров и грузов. В данной статье будут рассмотрены следующие вопросы: сервис на транспорте, что за профессия, должностные обязанности, заработная плата, где получить соответствующее образование.

Степень: Академический бакалавр Прикладной бакалавр

Наиболее распространенные экзамены при поступлении:

• Русский язык
• Математика (базовый уровень)
• Математика (профильный) — профильный предмет, по выбору вуза
• История — по выбору вуза
• Обществознание — по выбору вуза
• Информатика и информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) — по выбору вуза
• Иностранный язык — по выбору вуза

Работа в сервисе достаточна сложная, но в то же время позволяет получать несравненное удовольствие от умения угадывать желания клиентов и успешно их исполнять. В процессе обучения студенты становятся универсальными специалистами, которые могут вести собственный бизнес, заниматься организационными вопросами, финансовыми делами и вместе с тем отлично разбираться в психологии взаимоотношений. Развитие сервисных услуг в нашей стране позволяет без труда найти хорошую интересную работу. Высококвалифицированные специалисты всегда будут востребованы и за рубежом, особенно в тех странах, где сервис развит на высочайшем уровне.

Повышение квалификации

Сервисная сфера имеет большое распространение и разветвления на определенные категории. Так, например, есть гостиничный, социально-культурный, экологический, транспортный сервис. Поэтому часто работодателями предоставляются дополнительные курсы по вышеупомянутым направлениям для повышения квалификации. Как правило, такие дополнительные возможности обучаться организовываются и поощряются теми компаниями, в которых непосредственно работает человек. Но можно найти и самому подобные курсы, только финансировать их тогда придется самостоятельно.

Экзамены при поступлении

Поступление в высшее учебное заведение для обучения сервису предполагает успешное прохождение трех экзаменов, которые в большинстве вузов принимают в виде результатов ЕГЭ.

В качестве профильного выступает экзамен по математике, второй обязательный экзамен — русский язык. Следующий экзамен может различать в зависимости от вуза. Чаще всего выбор осуществляется между историей, обществознанием, информатикой и ИКТ. Некоторые вузы требуют прохождение дополнительного экзамена по иностранному языку.

Как поступить

Чтобы стать студентом нашего вуза, вам понадобится предоставить в приёмную комиссию документ государственного образа о предыдущем образовании (аттестат о среднем общем образовании или диплом о СПО), медицинскую справку 086-у, приписное свидетельство/военный билет (для военнообязанных), фотографии (4 штуки 3х4) и свидетельство о результатах ЕГЭ – на основании последних будет производиться зачисление. Результаты Единого государственного экзамена для поступления на «Сервис» нужно предоставить по следующим предметам:

• математика;
• русский язык;
• обществознание или история.

При этом список вступительных испытаний для абитуриентов, которые поступают на базе среднего профессионального или высшего образования, соответствует перечню вступительных испытаний по результатам ЕГЭ. Формой вступительного испытания для лиц, которые поступают на базе СПО, является тестирование.

Если у вас возникнут сложности с выбором подходящего направления, то обратитесь в приёмную комиссию вуза – они предоставят вам профессиональную консультацию по выбору специальности. Стоимость обучения в нашем институте по направлению «Сервис» — одна из самых доступных по всей Москве. Это делает обучение в ИЭиК доступным для жителей столицы, регионов и иностранных граждан.

Краткое описание специальности

Обучаясь сервису, студенты изучают структуру обслуживания, принимая во внимание особенности природных и социальных факторов, знакомятся с видами сервисной деятельности и узнают о классификации услуг, рассматривают, каким образом организовывается обслуживание в той или иной сфере, учатся методам изучения спроса со стороны потребителей, изучают маркетинг и менеджмент, приемы продвижения услуг, уделяя внимание этической и эстетической составляющей профессиональной деятельности.

Наиболее распространены следующие профили обучения бакалавров по данной специальности:

• Сервис в торговле;
• Социально-культурный сервис;
• Сервис в индустрии моды и красоты;
• Экологический сервис;
• Транспортный сервис;
• Сервис недвижимости;
• Информационный сервис и другие.

Важные качества

К персоналу сферы обслуживания предъявляют большое количество требований. В соответствии с видом сферы транспортных услуг, сотрудники обязаны обладать рядом личностных и профессиональных качеств и умений. Тем не менее, обобщив список требуемых личностных черт характера, мы получим следующие:

1. Ответственность.
2. Хорошая память.
3. Умение общаться с людьми.
4. Внимательность.
5. Стрессоустойчивость.
6. Исполнительность.
7. Знание психологии.
8. Вежливость и тактичность.
9. Выдержка и терпение.

Что касается профессиональных качеств и умений, то здесь список выглядит следующим образом:

1. Знание документации по организации и управлению перевозками.
2. Знание о делопроизводстве.
3. Представление об эксплуатационных качествах подвижного состава.
4. Умение составления схем организации перевозок.
5. Умение проводить расчеты погрузочно-разгрузочных механизмов.
6. Знание технологии бронирования перевозок и услуг.

Следует также сказать о том факте, что помимо перечисленных выше требований, специалист не должен иметь следующих медицинских противопоказаний:

• Психические и нервные заболевания;
• Выраженные нарушения зрения и слуха;
• Нарушение координации движений.

Крупные вузы

Наиболее известные учебные заведения, выпускающие бакалавров по специальности 43.03.01 «Сервис»:

• Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации;
• Гжельский государственный художественно-промышленный институт;
• Институт непрерывного образования;

• 
  Московский государственный университет дизайна и технологии;

• Академия труда и социальных отношений.

Обязанности

Круг обязанностей специалиста сервисной службы примерно совпадает в большинстве организаций. Главная задача оператора call-центра или contact-центра – общение с клиентами. Он принимает входящие вызовы, либо обзванивает клиентов сам, например, чтобы предложить им новую выгодную услугу. Обращения заносится в специальную программу, где хранится информация обо всех сделанных заказах.

У специалистов, работающих в службе технического сервиса (например, при крупном магазине), свой набор обязанностей. Как правило, это обслуживание покупателей, составление и подписание различных документов, оформление услуг и взаимодействие с такими отделами, как склад и производство.

Предметы, изучаемые студентами

Обучение сервисной деятельности предусматривает изучение стандартных дисциплин, предусмотренных для любого направления бакалавриата, включая экономику, историю, социологию, философию, культурологию, иностранные языки и т.д.

Кроме того, особое внимание уделяется профильным дисциплинам, которые позволяют подготовить высококвалифицированного специалиста, хорошо владеющего своей профессией.

К таким дисциплинам относятся следующие:

• сервисная деятельность;
• профессиональная этика;
• маркетинг;
• менеджмент;
• технология продаж;
• информационные технологии;
• ресторанный сервис;
• основы теории коммуникации;
• технологии рекламной деятельности и другие.

История

Давно прошли те времена, когда ситуацией на потребительском рынке управлял продавец. В эпоху технического прогресса и торговой конкуренции условия изменились: теперь «заказывает музыку» покупатель. Он не торопится приобретать товар у первого попавшегося продавца – ведь ему всегда есть из чего выбрать. Чтобы привлечь и удержать клиента, одного добротного продукта уже недостаточно: обслуживание (в которое входят и скорость, и вежливость, и безошибочность) тоже должно быть безукоризненным. Именно поэтому и крупные, и небольшие компании сейчас активно развивают такое направление, как клиентский сервис.

Получаемые знания и навыки

По итогам обучения специалист в области сервиса должен обладать следующими знаниями и навыками:

• 
  осуществлять сервисную деятельность с учетом исторических, религиозных и этнокультурных традиций;

• уметь составлять психологический портрет потребителя и знать особенности работы с каждым из психологических типов;
• уметь мониторить и диагностировать объекты сервиса;
• быть готовым проконсультировать потребителя;
• налаживать рабочие отношения с клиентами;
• практиковать использование современных информационных технологий;
• заниматься производством и хозяйственной деятельностью предприятия, оказывающего сервисные услуги;
• изучать научно-технические инновации, российский и иностранный опыт сервисной деятельности;
• заниматься исследовательской деятельностью, анализируя социально-психологические особенности потребителя, учитывая национально-региональные и демографические факторы;
• исследовать спрос потребителей и наблюдение за потребностями клиентов;
• устанавливать стандарты и сертифицировать формирование клиентских отношений.

Работа за рубежом

Еще одна приятная возможность это работа заграницей. Востребованность возникает в Европе и Белоруссии. Чтобы реализовать себя там, человеку нужно наличие высшего образования, опыта работы и знание как минимум разговорного английского языка. Если все это имеется в наличии, то можно хорошо устроиться за границей. При этом необходимо подготовиться к некоторым трудностям, связанным с переездом, сменой обстановки и новой культурой. А для того, чтобы справляться со своими обязанностями по работе, нужно будет такое качество, как стрессоустойчивость.

Кем работать

Место работы специалиста по сервису во многом зависит от его профиля обучения.

Однако должность во всех организациях звучит одинаково — менеджер по работе с клиентами, специалист по сервису, администратор и т.д. По мере карьерного роста бакалавр может занимать должность управляющего заведением, специалиста по связям с общественностью или по работе с корпоративными и главными клиентами.

Занимая любую из вышеперечисленных должностей, специалист должен предоставить клиентам возможность получить высококачественные услуги в своей сфере. Другими словами, специалист по сервису занимается организацией деятельности компании, предоставляющей услуги, работает над формированием и развитием клиентской базы, привлекает при помощи различных мероприятий и предложений новых клиентов, проводит мониторинг качества предоставляемых услуг.

Чаще всего выпускники вузов с наличием диплома бакалавра работают в ресторанах, гостиницах, салонах красоты, парикмахерских, в автосервисах и различных бытовых службах. Стартовая заработная плата в данной сфере составляет 25 000 рублей, однако она может быть увеличена за счет процента от количества привлеченных клиентов или благодаря ряду других бонусов.

Начало профессии

Еще одно преимущество заключается в предоставлении возможности показать себя в работе новичкам. Не следует ожидать сразу же высокооплачиваемой должности. Все начинают примерно с одного и того же уровня менеджер по продажам, сервис менеджер, администратор. Но при этом работодатели уделяют внимание не только опыту работы, как это случается в других сферах.

Реализовать себя в сервисном бизнесе новичкам довольно легко. Все организации, связанные с бизнесом в области торговли, нуждаются в профессионалах. Поэтому проблем с поиском работы не будет. Присутствует возможность карьерного роста.

Карьера

Если специалист сервисной службы проявит себя в работе, через некоторое время он может претендовать на позицию руководителя департамента (Client Service Director). Эта должность подразумевает наличие определенных лидерских и организаторских качеств, а также готовность к повышенной ответственности и рискам. Руководитель

отдела в будущем может стать директором сервисного центра и тем самым выйти на новый карьерный виток. В этом случае ему может понадобиться дополнительное образование – экономическое или управленческое.

Перспективы

Чем стремительней развиваются технические возможности сервиса, тем более искушенными становятся клиенты. Это вынуждает владельцев бизнеса постоянно быть начеку и бороться за покупателей, разрабатывая и предлагая им все более совершенные услуги. Поэтому уже сейчас можно сказать с большой долей уверенности: в обозримом будущем специалисты сервисных служб без рабочих мест не останутся. Напротив, их функция может стать еще более востребованной – впрочем, и качество работы «сервисменов» должно быть на высоте.

Специальность техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта (код 23.02.03)

Выпускники, получившие специальность «ремонт автомобильного транспорта», имеют в своем распоряжении диплом гособразца о среднем профобразовании и присвоении квалификации техника. Это дает выпускникам возможность занимать на предприятиях автотранспортной отрасли посты руководителей среднего звена.

Деятельность техника связана непосредственно с техобслуживанием и ремонтом автотранспорта. Техник может выполнять организационно-управленческие функции, разработку конструкторской и технологической документации, связанной с ремонтом, а также модернизацией транспортных средств. Важным преимуществом профессии становится востребованность таких специалистов, а также их социальная значимость, которые постоянно увеличиваются, что связано с растущим уровнем автомобилизации.

Сервис (Cервис транспортных средств (автосервис) 100100.62

Бакалавриат по направлению «Сервис» в Институте Экономики и Культуры в Москве

Получить высшее образование по направлению «Сервис» в Москве вы можете в Институте Экономики и Культуры, который по праву считается одним из старейших частных вузов столицы, где ведётся профессиональная подготовка по целому ряду востребованных специальностей. Наши преимущества выглядят следующим образом:

• более 30 лет успешной работы в сфере образования;
• хорошая материально-техническая база;
• опытный и высококвалифицированный профессорско-преподавательский состав;
• большой выбор востребованных специальностей;
• 4 формы обучения: дневная, вечерняя, группа выходного дня и заочная;
• активная студенческая жизнь – можно посещать мастер-классы, семинары и конференции;
• доступная стоимость обучения.

Длительность обучения по направлению «Сервис» составляет 4-5 лет в зависимости от формы обучения. В процессе обучения студенты получают профессиональные знания, которые потребуются им в будущей работе для оказания сервисных услуг с учётом современных требований. В рамках образовательной программы вас ожидают такие профессиональные дисциплины, как сервисология, сервисная деятельность, организация проектной деятельности, технологические процессы в сервисе и некоторые другие. Абитуриенты, поступающие в наш вуз по данному направлению, могут выбрать один из двух профилей:

сервис в индустрии моды и красоты;

В аудиториях ИЭиК созданы все условия, которые необходимы для проведения как лекционных, так и практических занятий. Также у нас есть компьютерные классы с лицензионным ПО, где студенты могут освоить современные программы. Большое значение мы также придаём изучению иностранных языков.