MICE-менеджер по деловому туризму — описание профессии, зарплата, плюсы и минусы

MICE-менеджер — менеджер по деловому туризму — менеджер по организации деловых встреч, поездок и корпоративных мероприятий. Кстати, в 2022 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

MICE-менеджер – это организатор деловых поездок в индустрии туризма. MICE-подразделения могут быть как составной частью отдела делового туризма в туристических компаниях, так и отдельной фирмой, организующей выездные деловые встречи и корпоративные мероприятия.

Особенности профессии

В России деловой туризм как сфера деятельности сформировался недавно, в конце 90-х годов и продолжает стремительно развиваться. Высокие стандарты профессии установлены зарубежными компаниями, в которых сервис в области «business travel» — «делового туризма» отработан годами.

MICE-менеджер или менеджер по деловым встречам и поездкам — это, как правило, опытный менеджер по туризму, хорошо ориентирующийся в нескольких направлениях или по всему миру, в обязанности которого входит организация поездок и мероприятий для больших групп (от 100 до 1000 человек). В отличие от организации тура для отдыха, деловые поездки должны быть организованы более тщательно и четко, поскольку цель бизнесменов — быстро, эффективно и с максимальным комфортом решить рабочие вопросы за рубежом.

Основные запросы бизнес-туриста, которые должен обеспечить MICE-менеджер:

1. Оптимальное время вылета и прибытия, удобные стыковки авиарейсов без потерь драгоценного времени. Например, сегодня бизнесмену необходимо попасть на выставку в Шанхай, завтра — в лондонский офис, а послезавтра — на конференцию в Чикаго. При этом он не должен потерять понапрасну ни минуты рабочего времени.
2. Возможность менять дату или время вылета без штрафов на случай, если деловые переговоры затягиваются, что бывает довольно часто.
3. Высокоскоростной и бесперебойный интернет в номере, возможность круглосуточно пользоваться услугами бизнес-центра непосредственно в отеле.
4. Близкое расположение отелей с современно оборудованными конференц-залами к аэропортам с целью экономии времени и средств на трансферах при проведении массовых мероприятий.
5. Возможность пользоваться прачечной, химчисткой, парикмахерской, спортзалом в пределах отеля, чтобы выглядеть презентабельно.
6. Обеспечить расчет оптимального бюджета поездки.

Обязанности

MICE — это аббревиатура от английских слов, означающих различные услуги в области туризма и деловых мероприятий: meeting (встреча), incentives (событие), corporate (конференции, тимбилдинг), events (мероприятия). Направление MICE интенсивно развивается в настоящее время, у специалиста в этой области много обязанностей.

В зависимости от целей и требований заказчика, MICE-менеджер может заниматься разработкой плана деловой программы, вести переговоры с ключевыми партнёрами, организовывать деловые или мотивационные мероприятия. Специалист может консультировать по визовым вопросам, помогать в оформлении страховок, бронировать билеты, отели, трансферы и гидов.

В обязанности специалиста также входит ведение первичной бухгалтерской документации, контроль своевременной оплаты и взаимодействия между клиентом и поставщиком услуг, решение всех текущих проблем на мероприятии.

Место работы

Туристические компании (MICE-подразделение)

Специализированные агентства по деловому туризму

В настоящее время в России большую часть рынка делового туризма занимают крупные зарубежные и российские компании: American Express, Zelenski Corporate Travel Solutions, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH-Business Travel Solutions, Nicko Travel Group, Jenico Travel, UniFest Travel, «Аэро Клуб Тур» и др. Они предоставляют полный спектр услуг: от индивидуальных деловых поездок до выездных корпоративных мероприятий на 1500 участников. Некоторые туроператоры также занимаются деловым туризмом: «Интурист», «Библио Глобус», «Капитал Тур», «Инна Тур», Sodis Travel Company.

В крупных компаниях деятельность MICE-подразделения разделена между несколькими отделами: отдел деловых поездок, отдел бронирования, визовый центр, отдел корпоративных мероприятий (конференций, семинаров), отдел конгрессно-выставочных и массовых мероприятий. Кроме того, существует отдел индивидуальных поездок, специализирующийся на эксклюзивных маршрутах. Четкая и скоординированная работа всех отделов создает положительную и устойчивую репутацию на рынке.

Обучение

Как такового обучения по направлению MICE-менеджмента в России не представлено. Но можно получить образование в области туризма и затем практиковать организацию деловых поездок. Учиться можно в таких вузах, как: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, Санкт-Петербургский государственный университет водных коммуникаций, Балтийская академия туризма и предпринимательства.

Гуманитарные вузы в Москве: Московский педагогический государственный университет, Институт гуманитарного образования и информационных технологий, Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова.

Share this: Facebook Twitter Google+ Pinterest

Важные качества

Личные качества:

• врожденная способность к сервисному обслуживанию
• креативность, нестандартное мышление
• умение вести переговоры
• коммуникабельность
• организационные навыки
• аналитическое и системное мышление
• активная жизненная позиция
• способность оперативно принимать решения
• высокая работоспособность
• дисциплинированность, пунктуальность, ответственность

Профессиональные качества:

• знание партнерской базы по направлениям
• знание онлайн-систем бронирования: GTA, TRAVCO, Kuoni и др.
• опыт работы с системами бронирования глобальных гостиничных брокеров
• опыт в подготовке предложений для тендеров, в том числе, оформление и презентация, защита проектов
• умение вести деловую переписку
• свободное владение английским языком — разговорным и письменным
• опыт в работе на выставках и в work-shop разных стран
• навыки организации тим-билдинговых программ, собственная артистическая и развлекательная база.

Достоинства и недостатки профессии

MICE — современная область индустрии делового туризма. Расшифровка её аббревиатуры позволяет понять главные цели и задачи направления. В переводе с английского языка МАЙС (MICE — Meetings, Incentives, Conferences, Events) означает «Встречи, События, Конференции, Мероприятия».

Основные преимущества профессии:

• высокая заработная плата;
• возможность карьерного роста;
• постоянное увеличение количества вакансий для специалистов;
• большой выбор учебных заведений.

У работы менеджера по МАЙС-туризму (MICE-tourism) есть множество отрицательных моментов. Все они связаны со спецификой сферы деятельности и её особенностями.

В свободное от учебы время ты можешь подзаработать
на биржах фриланса (на написании комментариев, отзывах или простых действиях в соцсетях) — выбирай что тебе больше нравится и начинай зарабатывать!

Главные недостатки:

• некомфортные условия труда;
• частые командировки;
• ненормированный рабочий день;
• общение с недовольными клиентами;
• необходимость выполнения большого объёма работы.

Обучение на Менеджера по деловому туризму

Вузы

• Факультет искусств РГСУ Руководство творческим коллективом
  5 лет

  60 000 ₽/год

  нет бюджетных мест

• Поволжский институт управления имени П.А. Столыпина Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ Организация работы с молодежью

  4 года

  40 140 ₽/год

  15 бюджетных мест

• Факультет социальной коммуникации МГППУ Социализация молодежи: управление молодежными проектами

  4 года

  192 000 ₽/год

  нет бюджетных мест

• Институт культуры и искусств МГПУ Организация и постановка культурно-массовых программ в сфере образования и культуры

  4 года

  Читайте также:  Профессия венеролог: возможное место работы и личные качества специалистов

  122 700 ₽/год

  30 бюджетных мест

Имея образование по туризму, опыт работы в туристических компаниях и стремление к освоению этой профессии, можно стать успешным менеджером по деловому туризму.

Отдельные аспекты профессии освещены в курсах «Менеджмент туризма», «Менеджмент гостеприимства». Есть специальные курсы, в рамках которых крупные специалисты с большим опытом работы проводят мастер-классы, посвященные разным направлениям делового туризма.

В настоящее время MICE-менеджеров или трэвел-агентов готовит Академия делового туризма (Corporate Travel Academy) своего рода корпоративный университет делового туризма, созданная инициативной группой российских агентств по корпоративному туризму, таких как ATH, HRG, UniFest Travel, Zelenski Corporate Travel Solutions совместно с профессиональной Ассоциацией агентств корпоративного туризма BTAA. Курс аккредитован и включает в себя обучение системам бронирования, клиентскому сервису, продуктовому каталогу (визы, MICE, отели, авиабилеты) английскому языку и другим аспектам профессии. Бизнес-трэвел – очень динамичная сфера деятельности, поэтому основное обучение происходит за счет постоянного наблюдения за мировыми трендами.

Программа обучения рассчитана на 6 месяцев, что приравнивается к первому году обучения в Университете Борнмута в Великобритании на степень бакалавра менеджмента и гостеприимства в туризме. Поученная квалификация дает возможность работать в любой стране мира.

Event и MICE — тонкая грань

1. Главная
2. Новости
3. Event и MICE — тонкая грань

Мы продолжаем серию колонок от ведущих специалистов рынка. На этот раз в рубрике «Личный опыт» генеральный директор Карина Яковлева рассуждает о тонкой грани между понятиями MICE и Event на нашем рынке.

В этом году исполняется 20 лет, как мы подбираем персонал для трэвел рынка. Вроде бы это солидный срок и в какой-то степени себя можно уже считать «динозавром», который всё и обо всех знает на этом рынке, а на самом деле – еще столькому надо нам научиться!

Сначала появился термин «business travel» (и его долго не могли отделить от туроператорской деятельности), мы постепенно его освоили , изучили рынок, проблемы, алгоритмы работы специалистов этого рынка и научились «попадать в точку» с подбором кандидатов. Около 15-20 лет назад появилась на нашем рынке аббревиатура MICE, чуть позже Event. Но до сих пор существует неразбериха на рынке: Event – это составляющая MICE (т.е. буква Е в аббревиатуре) или это отдельное понятие? В чём отличие при подборе MICE и Event специалистов? Каковы требования? Где найти таких специалистов?

В написании данного материала, я консультировалась с Максимом Бойтаном и Дмитрием Топалом (UpJet), Натальей Якушиной и Алиной Садековой (бывшим и нынешним HR-Директорами MAXIMICE), Алексеем Крыловым (UTS Group), Татьяной Конаковой (MiceExperts), Екатериной Корсунской («Аэротон Бизнес Трэвел») и другими директорами и HR-специалистами, которые хорошо понимают эти два направления. Я пыталась еще раз понять, правильно ли я понимаю своих клиентов при подборе вакансий и персонала.

Общего мнения у топ-менеджеров из сферы MICE и Event о том, как расшифровывается аббревиатура MICE нет, также нет общего мнения по требованиям к этим специалистам и в чём разница между ними. У топ-менеджеров из сферы MICE одно мнение, из Event-сферы другое. Из этого можно сделать вывод, что рынок MICE&Event в стадии становления, поэтому общие четкие критерии еще не сформированы.

Давайте всё расставим по порядку

Итак, услуги по организации и проведению деловых встреч (Meetings), мотивационных поездок (Incentives), конференций (Conferences) и участия в выставках (Exhibitions) принято объединять аббревиатурой MICE , по первым буквам каждого из слов. Поскольку все перечисленные мероприятия относятся к разряду встреч, MICE также называют индустрией встреч (Meeting industry). Официальное мнение многих топ-специалистов из индустрии, что организация корпоративных мероприятий не является составным элементом индустрии встреч, поэтому та самая буква Е в аббревиатуре MICE, она про выставки, а не про Event. Многие говорят о симбиозе двух рынков и предпочитают аббревиатуру «MICE&Event» или через слеш: Event\Exibitions. Те, кто специализируются на креативном MICE, выступают за расшифровку буквы E, как Event.

MICE-рынок стремительно стал развиваться, в первую очередь, за счет MICE-отделов в рамках средних и крупных business travel агентств, а также MICE-отделов в крупных туроператорских компаниях. А вскоре стали появляться самостоятельные MICE-агентства. Их преимущество перед туроператорами заключалось в предоставлении квалифицированных услуг корпоративному клиенту за сбалансированную цену. «Туроператор выигрывает тендер от корпоративного клиента на MICE-обслуживание единожды, туроператор не может предоставить клиентский сервис, креатив», – сказал один из владельцев крупной MICE& Business travel компании. MICE-агентства имеют более обширную базу проверенных поставщиков услуг, они постоянно развиваются и знают все тенденции рынка и готовы предоставить персонализированный сервис высокого уровня.

Параллельно MICE-рынку, рос и развивался Event-рынок. Клиентские запросы становились более сложными и требовательными, клиенты просили не только четко спланированную логистику и организацию мероприятия, но и незабываемую атмосферу праздника. Специалисты рынка сами говорят, что MICE – это трэвел-сервис, организация делового мероприятия и логистика, а Event – это про креатив, про атмосферу мероприятия, экшен-шоу, резонанс после события. Event-агентства не занимаются логистической составляющей, (хотя некоторые и это научились грамотно делать), они концентрируются на идеи, проработке концепции , сценарии, организации и проведении креативных корпоративных мероприятий. У event-специалистов есть такая шутка: «однажды народ пришел к своему повелителю и потребовал хлеба и зрелищ. Повелитель выдал им хлеба, но пока готовил зрелище, все объелись хлеба и умерли от обжорства. Мораль, применительно к ивентам: праздник без зрелища — просто обжорство».

При правильном и грамотном объединении усилий MICE- и Event-специалистов в работе надо общим проектом, получается высококвалифицированное мероприятие для корпоративного клиента.

MICE & Event индустрии все сильнее дополняют друг друга при организации мероприятий для клиентов: MICE-агентства обладают широкими возможностями в обеспечении логистики и организации деловой составляющей мероприятий, а event-агентства – в проработке креативных, развлекательных и технических вопросов, знании базы артистов и ведущих, специализированных площадок и их возможностях .

Общая проблематика

На рынке делового туризма есть множество проблем. Это и передел рынка крупными туристскими компаниями, и отсутствие четкой статистической информации, и жесткие требования по налогообложению. Сюда же отнесем сложность в оформлении мотивационных мероприятий, отсутствие проработанной законодательной базы, нехватки отраслевых стандартов, но основная проблема — отсутствие целенаправленной, узкопрофессиональной, продуманной на государственном и межведомственном уровнях политики подготовки кадров.

Высших учебных заведений, подготавливающих MICE- и Event- специалистов, не существует. В профессию обычно приходят педагоги, психологи, «рекламщики-пиарщики», педагоги. Есть курсы, тематика которых связана с основами MICE и Event-менеджмента, но их не много. Такое образование дает необходимую базу, но не диплом. MICE и Event-агентства сами подготавливают нужных специалистов, набирают стажеров и зачисляют лучших в штат.

Споры о том, что становятся ли MICE и Event-менеджерами или ими рождаются, ведутся очень давно. Ведь самое важное здесь – это организаторские способности, вовлеченность в процесс и добросовестность. Остальному люди часто учатся «по пути». MICE/Event менеджер управляет проектом от получения тендерного запроса до полного закрытия проекта, включая подготовку коммерческого предложения, работу над проектом, его реализацию, сопровождение, сбор обратной связи, закрывающие документы. Грамотный специалист имеет объемное видение проекта, он знает о своем проекте и клиенте ВСЁ.

Профессионал MICE -или Event-индустрии, выходя на рынок, получает сразу несколько предложений и выбирает среди них лучшее.

Кадровая потребность в профессионалах на обоих рынках очень высока. Специализированные кадровые агентства, «сарафанное радио», сайт hh.ru – это способ удовлетворить кадровый голод рынка, но и эти «инструменты» не закрывают реальные потребности.

В целом можно выделить следующие общие основные требования к соискателям на вакансии MICE и Event менеджера:

• высшее или неполное высшее образование;
• уверенное владение компьютером (PowerPoint и Excel – обязательное требование для расчета смет и презентации проектов для клиентов);
• знание английского языка (В компаниях MICE-менеджеры разделяются по направлению работ: зарубежные страны, Россия и страны СНГ. Для менеджеров по зарубежью знание английского языка обязательно, поскольку мир бизнеса англоязычен. Знание других иностранных языков дает конкурентное преимущество в работе).
• опыт организации корпоративных или частных мероприятий (участие в организации праздников на предыдущей работе, событий, интересных конкретно для вашей компании);
• умение работать с документацией;
• навыки выявления перспективных потенциальных клиентов и общая клиентоориентированность;
• личностные качества (ответственность, инициативность, стрессоустойчивость, грамотная речь, умение генерировать идеи, умение работать с людьми, стремление работать на результат); Кстати, профессия «event-координатор» заняла пятое место в рейтинге самых стрессовых профессий 2016 года.
• опыт работы (очень важный показатель, общий стаж, названия компаний, в которых работал кандидат, с каким объемом работал, с какими странами/площадками, конкретно на каких мероприятиях специализировался ).
• опыт ведение первичной бухгалтерии по каждому клиенту, контроль за своевременной оплатой счетов;
• для MICE-менеджеров: опыт консультирования по визовым вопросам, бронирование отелей, трансферов, гидов, бронирование и выписка авиабилетов, страховых полисов;
• для Event менеджеров: творческие способности и креативное мышление;
• опыт сопровождения на мероприятиях.

Плюсы и минусы профессии MICE и Event менеджер.

Плюсы:

• высокая востребованность на рынке труда;
• высокий уровень оплаты труда (хороший профессионал получает 80-100 т.р. + бонус);
• постоянный профессиональный и личностный рост.

Минусы:

• напряженный ритм работы, иногда в авральном режиме;
• постоянные командировки;
• одновременная работа с большим количеством разных людей и компаний;
• возможные сбои в координации их работы;
• возможное недовольство клиентов результатами работы.

На собственном опыте

Интересные факты

Средняя стоимость корпоративного тура складывается из многих составляющих. Например, тур для группы из 200 человек в один из городов Краснодарского края включающий перелет, проживание, питание, деловую и развлекательную программы, составляет примерно 4-5 млн. руб. 15% от этой суммы составляет стоимость авиабилетов, 20% — программы и 65% — размещение с питанием. В Москве подобная программа обойдется в 6,5 млн. руб.

Что такое инсентив-туры? Это поощрительные путешествия, которыми премируют лучших сотрудников, такие как, например, поездка на чемпионат мира по футболу или праздник пива Октоберфест в Германиии, ориентирование на местности с элементами тим-билдинга в какой-либо экзотической стране или участие в регате.

Что такое тим-билдинг? В последние годы огромную популярность приобрел тим-билдинг, который представляет собой целые сценарные мероприятия, включающие соревнования, образовательную и развлекательную программы, театрализованные элементы. Вид тим-билдинга зависит от местности, куда выезжают клиенты. В Краснодарском Крае компаниям предложат морские развлечения, выезд на яхтах, кораблях. В Алтайском крае устраиваются игры на природе, в лесу, часто включающие в себя и спортивные соревнования. В городах популярен «квест», то есть участники должны отправиться в путь, ориентируясь по карте, найти какой-либо предмет, который поможет им выиграть.

Цели корпоративных мероприятий MICE

Business travel, совершаемая представителями и клиентами компании, имеет определенные служебные цели. Среди них чаще всего выделяют:

1. расширение контактов, а также встречи с потенциальными клиентами и бизнес-партнерами;
2. инвестирование денежных средств в иностранные компании;
3. развитие существующей профессиональной коммуникации и переговоры с деловыми партнерами;
4. обучение персонала и клиентов компании, а также аналитика опыта зарубежных коллег;
5. мотивация сотрудников;
6. продвижение компании, презентация ее услуг и продукции.