Кто такой СМО, или Шпаргалка для тех, кто его ищет / хочет им стать

Директор по маркетингу и рекламе отвечает за продвижение компании, продуктов и услуг. От него требуют, чтобы за товарами бизнеса выстраивалась очередь из заинтересованных покупателей.

Исполнять должностные обязанности ему сложно из-за особенностей самого маркетинга: отрасль требует от работников технических навыков для анализа статистики и прогнозирования результатов рекламных кампаний. С другой стороны, те же сотрудники должны быть креативными, придумывать увлекательные и неординарные рекламные продукты, которые запомнятся клиентам бизнеса.

Поэтому директору по маркетингу приходится одновременно управлять и техническими, и креативными специалистами, развивать эмпатию, находить уникальный подход к каждой группе подчиненных.

Профессия

Специалист, который отвечает за маркетинговую политику компании, проводит маркетинговые исследования, разрабатывает программы сбыта, строит рекламную стратегию, управляет финансовыми ресурсами, называется директором отдела маркетинга.

Директор по маркетингу включен в работу с процесса производства до поступления товара на полки или его выпуска на рынок в целом. Этот человек знает о продукте абсолютно все и делает его популярным. Он определяет потребности целевой аудитории и прогнозирует спрос на продукцию, занимается развитием и усовершенствованием товара, а также управляет финансовыми вопросами, ценообразованием в том числе.

Обязанности директора по маркетингу включают большой круг разнообразных задач и требований. Сама профессия может разделяться на несколько узконаправленных категорий, таких как директор по маркетингу и рекламе или продажам и т.д. В зависимости от потребностей предприятия строятся основные функции и задачи отдела маркетинга, которым руководит директор по маркетингу.

Как проходит день

Как правило, мой рабочий день условно делится на три части. Назовем их утро, день и вечер.

Утром я просматриваю новую почту, оцениваю входящие запросы. Провожу планерки, совещания, разбираю задачи с коллегами из маркетинга или соседних отделов. На это уходит два—три часа.

За это время я стараюсь решить все вопросы, с которыми ко мне приходят сотрудники. Кому-то не понятно, как справиться с задачей, и нужно помочь, где-то надо запросить информацию или решить, с чего начать. Иногда надо определить, выставляем ли дополнительный счет или эта затрата пойдет в рамках нашего обслуживания.

Более десяти лет назад я выработала для себя принцип:

Руководитель не должен быть стоп-фактором: сотрудники должны работать, а не ждать помощи или информации.

Поэтому в начале дня я делаю всё, чтобы сотрудники не ждали решений или информации от меня. Это дает мне пару часов тишины и возможность продуктивно поработать днем.

Днем я стараюсь отвлечься от мессенджеров и телефона и сосредоточиться на какой-нибудь крупной задаче. Это может быть шаблон презентации, статья, вопрос по стратегии продаж и ценообразованию, подготовка к встрече с важным клиентом.

Клиенты часто спрашивают: «Что еще вы можете нам предложить?». В ответ я готовлю предложение, для этого анализирую текущую ситуацию. Чтобы сэкономить время, я прошу менеджера по проекту заранее подготовить исходные материалы. Или для потенциальных клиентов технический аудит делает оптимизатор, а я уже смотрю, что получилось и что мы с этим можем сделать.

На такие крупные задачи я выделяю два—три часа в день. Чтобы успеть их выполнить, надо остановиться и подумать. Это невозможно, когда мессенджеры разрываются от сообщений.

Просидев над крупной задачей около двух часов, я понимаю, что на чем-то застопорилась и нужно сделать перерыв на обед, а если не застопорилась — ем за компьютером.

К вечеру уже накопились новые вопросы, требующие моего участия. Такая «текучка» включает в себя разное: проверить отчеты, документы, презентации, предложения, статьи и дать свои комментарии или согласовать. Порой надо обсудить что-то с клиентом, который уже подумал над «утренним» вопросом, прокомментировать тендеры и входящие заявки: интересен ли нам проект, сколько это будет стоить, что даст клиенту.

Я стараюсь завершать работу в 7–8 часов вечера, но так получается не всегда.

Задач, которые я выполняю вручную, очень мало. Но ко мне приходят все сотрудники с вопросами, поэтому недостаточно только раздать задания — надо понимать, как они решаются на практике, чтобы быть компетентной их обсуждать и помогать.

Если все заняты и горит дедлайн, какую-то работу я вполне могу сделать сама. Я готова потратить на нее 20 минут. Если требуется уже 30 минут — решу с внешним или внутренним заказчиком вопрос о переносе сроков и поставлю задачу оптимизатору или медиапланеру.

Профессиональные навыки

Обязанности директора по маркетингу основываются на следующих критериях:

• Знания законодательных и правовых актов.
• Понимание бизнес-процессов.
• Понимание рыночных отношений.
• Знание законов рекламного рынка.
• Умение определить платежеспособность.
• Владение информацией о продукте и его специфике.
• Навыки проведения маркетинговых исследований.
• Навыки проведения конкурентного анализа.
• Навыки управления маркетинговым отделом.
• Опыт планирования бюджета.
• Владение иностранными языками на разговорном и деловом уровне.

Планирование два раза в день

Как руководителю мне очень важно отслеживать все изменения в проектах. Каждый из них я проверяю ежедневно, считаю, что следует уделять этому хотя бы пять минут. Часто нужно просто убедиться, что всё хорошо: сайт работает, кампании откручиваются, форма отправляется. Я это делаю быстро в фоновом режиме. Точно так же мне почти не нужно время на переключение между проектами и задачами, чтобы ответить на вопросы коллег и клиентов.

Как все успевать?

У меня трое детей с маленькой разницей в возрасте, а следить за ними одновременно гораздо сложнее, чем за всеми моими проектами. Ну а если серьезно, поделюсь двумя лайфхаками:

1. Обеспечь работой всех своих сотрудников, а потом садись работать сама. Об этом принципе я уже говорила.
2. В конце каждого дня — подводить итоги. Обязательно проверяю, закрыла ли я все задачи на сегодня. После этого приходит понимание, что я буду делать завтра в середине дня, в слот, выделенный для личной работы.

Таким образом, планирую я два раза в день:

• вечером составляю план на следующий день: что мы будем обсуждать на планерках, чем я буду заниматься днем, что надо обсудить с клиентами;
• утром пересматриваю план под влиянием входящей информации.

Должностные обязанности

Должностные обязанности директора по маркетингу:

1. Анализировать потребительский спрос на продукцию.

2. Планировать и осуществлять маркетинговую политику компании на основе анализа рынка и потребительского спроса.

3. Изучать рынок, проводить маркетинговые исследования в отношении своего товара.

4. Участвовать в реализации продукции, расширять каналы сбыта, рекламировать и продвигать товар.

5. Улучшать свойства продукции.

6. Контролировать оценку потребителей о товаре, определять отношение потребителей.

7. Повышать конкурентоспособные качества продукции.

8. Следить за поддержанием имиджа и репутации компании.

9. Формировать фирменный стиль компании.

10. Отвечать за коммерческо-экономическую сторону компании.

11. Организовывать рекламную деятельность компании, планировать рекламную стратегию.

12. Стимулировать сбыт.

13. Грамотно управлять бюджетом и отвечать за его целевое распределение.

14. Направлять деятельность компании на увеличение прибыли.

15. Разрабатывать стратегию развития.

Если изложить обязанности директора по маркетингу кратко, то можно отметить, что его деятельность состоит из трех главных категорий. Это:

• Анализ потребительских предпочтений и прогнозирование покупательского спроса.
• Подготовка предложения по улучшению продукции и определение маркетинговой политики на основе анализа.
• Разработка производственной программы и сбыта продукции, а также запуск рекламной кампании.

На какую зарплату может рассчитывать директор по маркетингу в России

Больше всего соискателей проживает в Москве. Оно и понятно – зарплата СМО в столице на 15 % выше, чем в Питере. И более чем на 50% выше, чем в регионах.

Если посмотреть зарплату СМО в России на HeadHunter, видно, что есть компании, предлагающие и более солидное вознаграждение.

Личные качества

Кроме своих прямых обязанностей, директор по маркетингу должен обладать следующими качествами, которые помогут эффективно выполнять рабочие задачи. Из особенно важных можно выделить:

• Стрессоустойчивость.
• Ответственность.
• Решительность.
• Иметь организаторские способности.
• Рационализм, прагматизм, дальновидность.
• Коммуникабельность.
• Целеустремленность.
• Умение грамотно вести переговоры.
• Умение работать в команде.
• Иметь управленческие навыки руководителя.
• Исполнительность.
• Стратегическое мышление.

Конференции

Я стараюсь регулярно выступать на конференциях: в среднем один раз в месяц, осенью и весной больше. Но это очень подвижный график, я могу провести три дня на встречах, потом на несколько дней уехать на мероприятие в другой город, после неделю работать в кабинетном режиме.

Три—четыре раза в год я посещаю конференции как слушатель, это очень полезно для профессионального развития. Можно наладить общение с коллегами по отрасли, узнать, что интересует аудиторию, выйти из текучки и перезагрузиться.

Я выбираю, куда поехать, не по контенту, а по спикерам. Для меня важнее личность докладчика, чем тема, с которой он выходит. Есть такие спикеры, которые приезжают на все мероприятия с одним и тем же докладом. Я же люблю тех, кто всегда готовится к докладу и каждый раз рассказывает что-то новое.

Основные требования к кандидатам

В некоторых компаниях функции и обязанности директора по маркетингу могут частично отличаться в зависимости от специфики и потребностей самого предприятия. Самые основные и необходимые требования, подходящие к этой должности, могут интерпретироваться следующим образом:

• Высшее экономическое или маркетинговое образование.
• Опыт работы в данной сфере.
• Опыт решения сложных маркетинговых задач.
• Управленческие навыки.
• Высокий уровень коммуникации.
• Знание рекламного рынка.
• Знание иностранных языков на высоком уровне.
• Навыки презентации.
• Опыт вывода продукции на рынок.

Требования и обязанности директора по маркетингу могут изменяться и дополняться в зависимости от направления или внутренней политики компании.

Заместитель директора

Обязанности заместителя директора по маркетингу:

• Осуществлять разработку маркетинговой политики на основе собранных данных (анализа) о товаре и потребительского спроса.
• Обеспечивать и контролировать взаимодействие между отделами направленными на реализацию товара.
• Определять новые рынки сбыта.
• Координировать деятельность отделов по сбору и анализу информации и созданию базы данных.
• Утверждать задачи и цели.
• Изучать мнения потребителей о товаре.
• Выявлять потребность в маркетинговых мероприятиях.
• Организовывать рекламные акции, выступления на мероприятиях.
• Осуществлять подготовку к мероприятиям и выступлениям перед СМИ.
• Подготавливать предложения о формировании бренда компании.
• Планировать бюджетирование.
• Осуществлять ведение маркетинговой деятельности в интернете.
• Подготавливать отчеты о реализованных проектах.

В процессе своей деятельности заместитель директора по маркетингу должен руководствоваться Трудовым кодексом Российской Федерации, нормативными документами, приказами и распоряжениями начальства (Ген. директора), политикой руководства компании, общим руководством отдела маркетинга и рекламы.

Заместитель исполняет все те же обязанности директора по маркетингу в момент его отсутствия.

Инструменты

Я использую почту, корпоративный портал на «Битрикс24», Google Календарь и много работаю в Excel.

Почта полезна, чтобы собирать задачи в одном месте и не забывать о важных. Клиенты всегда пишут мне на почту. После встречи с клиентом всё, о чем мы договорились, я присылаю себе письмом или прошу это сделать менеджера. В мессенджерах сложно поставить напоминание, а непрочитанное письмо с флажком сразу говорит о том, что эту задачу надо выполнить.

На корпоративном портале собирается вся информация о проектах: активных и потенциальных. Причем всё, что касается продаж и новых клиентов, автоматически привязывается к CRM — она интегрирована в наш корпортал. Там же я ставлю себе дедлайны, когда задачу нужно завершить.

Календарь. Я пользуюсь Google Календарем, и мой телефон синхронизирован с календарем «Битрикс24». Так я всегда помню о встречах, мероприятиях и ежедневных планерках.

Очень много Excel и Google Таблиц. Я привыкла работать в Excel, задачи по финансовому учету я уже давно делаю в этой программе. Для себя мне удобнее использовать ее, а если документ нужно кому-то показать, — переношу в Google Таблицы. MS Project я пользоваться умею, но в отличие от наших менеджеров отдела разработки мне проще прикинуть смету и календарный план в Excel, где я наглядно управляю всеми зависимостями и формулами.

Маркетинг и реклама

Реклама и маркетинг неразрывно связаны между собой. Реклама входит в комплекс маркетинговых коммуникаций. Она играет важнейшую роль, так как связывает покупателя и продавца, является средством массовой коммуникации, тем самым влияет на развитие и продвижение товара.

Основные функции:

• Информирование потребителей о продукте.
• Привлечение покупателей.
• Влияние на массовые продажи.
• Повышение узнаваемости торговой марки.
• Способствует росту оборотов и стимулирует сбыт.

Ключевые обязанности директора по маркетингу и рекламе:

• Разработка рекламных и PR-стратегий.
• Анализ рекламных конкурирующих компаний.
• Планирование задач по рекламе и PR.
• Взаимодействие со СМИ.
• Формирование торговой марки (создание бренда, фирменный стиль).
• Обеспечение продвижения продукции на рынке сбыта.
• Распределение бюджета на рекламную деятельность.
• Формирование рекламной деятельности.
• Дизайн полиграфических материалов, подбор оформления, разработка текста и графики.
• Контроль рекламной деятельности.

В совокупности все обязанности основаны на управлении маркетингом и рекламной кампанией. Для этого следует обладать навыками планирования, организации и координированности. Достойная кандидатура на место директора по маркетингу и рекламе должна отличаться опытом руководства, иметь образование в сфере менеджмента, экономики и рекламы PR.

Встречи

Получается, что в день я провожу два—три часа на встречах и планерках с командой, консультациях с другими отделами, совещаниях.

15 часов в неделю уходит на обсуждения и встречи.

С клиентами я люблю встречаться лично, так я лучше понимаю настрой собеседника. Живое общение особенно помогает, когда нужно обсудить глобальные вопросы. Например, смену стратегии: сначала работали по SEO, клиент понял, что продажи увеличились, и хочет запустить контекст. По объему — не более двух таких встреч в неделю. Если больше, то у меня начинает страдать вся остальная деятельность.

В переписке и почте удобно обсуждать все, что связано с цифрами: сколько стоит, сколько даст кликов и лидов. Я высылаю такие данные в таблице, а ее легче воспринимать в письменном виде.

Banner

Маркетинг и продажи

Директор по маркетингу и продажам — довольно престижная и высокооплачиваемая профессия, требующая огромного опыта и высокого уровня ответственности. Умение быстро принимать грамотные решения, организовывать командную работу, проявлять прагматичность и креативность — хороший залог профессионала.

Обязанности директора по маркетингу и продажам:

• Планирование и определение ценовой политики.
• Разработка маркетинговой стратегии и организация продаж.
• Планирование стратегии по выводу продукта на рынок.
• Продвижение продукции.
• Утверждение бюджета на продвижение.
• Контроль подбора менеджеров и маркетологов.
• Оценка профессионального уровня сотрудников.
• Руководство дилерами.
• Расширения канала сбыта, ведение переговоров, заключение договоров.
• Контроль клиентской базы.
• Контроль за эффективностью продаж.

Стало понятно, что собой представляет деятельность директора по маркетингу.